STATUR INTERPRICE S.A.S.
Nombre o Razón Social: STATUR INTERPRICE S.A.S.
NIT: 811.030.757-7
Domicilio: Medellín, Antioquia
Ubicación Principal: Calle 10 #56-15
Correo Electrónico: protecciondedatos@grupostatur.com
Teléfono: (4) 605 0963

En virtud de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y en desarrollo de su objeto social, consistente en la importación, distribución, venta, comercialización, reparación y mantenimiento de toda clase de mercancía extranjera y
nacional, actualmente operativo en diferentes ciudades del territorio colombiano; STATUR
INTERPRICE S.A.S (en adelante “STATUR” o la “Sociedad”) ha implementado la
presente POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, la cual está
compuesta por:

1. DEFINICIONES

Obrando de conformidad con la transparencia y el debido tratamiento a los datos
personales, optando siempre por el cumplimiento de las normas, con el fin de brindar un
mayor entendimiento al contenido del presente documento, se han extractado de la ley
1581 de 2012, las siguientes definiciones:
1.1. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a
cabo el tratamiento de datos personales.
1.2. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de
tratamiento.
1.3. Datos personales: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables; sin perjuicio de lo anterior, la
Sociedad tratará los datos de las personas jurídicas bajo los mismos lineamientos y
políticas de seguridad con que trata los Datos Personales.
1.4. Dato Público: Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son
considerados Datos Públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las
personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Por
su naturaleza, los Datos Públicos pueden estar contenidos, entre otros, en registros
públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales
debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.
1.5. Datos Sensibles: Se entiende por Datos Sensibles aquellos que afectan la intimidad
del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que
revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o
filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o
que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y
garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la
vida sexual, y los datos biométricos.
1.6. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de Datos Personales por cuenta
del responsable del tratamiento.
1.7. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que
por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la Base de Datos y/o el tratamiento de
los Datos Personales.
1.8. Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de tratamiento.
1.9. Transferencia: La Transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o
Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la
información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del
Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
1.10. Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto
la realización de un tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
1.11. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos
Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
1.12. Aviso de privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable
del Tratamiento, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante
la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento de
información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades
del Tratamiento que se pretende dar a los Datos Personales.

2. DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:
2.1. Derecho a conocer: El Titular podrá en cualquier tiempo y de forma gratuita,
solicitar a la Sociedad, información acerca de cuáles de sus datos personales reposan
dentro de las Bases de Datos de la Sociedad y cuál es el Tratamiento que se le da a los
mismos, además conocer cuáles de los datos aportados han sido objeto de
Transferencia.
2.2. Derecho a actualizar: El Titular podrá en cualquier tiempo y de forma gratuita, solicitar a la Sociedad, que se actualicen sus Datos Personales, para lo cual deberá proporcionar en forma veraz, oportuna y completa la información que desea se incluya en
la Base de Datos y/o archivo de la Sociedad, lo cual comprende la entrega de la documentación soporte que se requiera para tal efecto.
2.3. Derecho a rectificar: Si el Titular considera que los datos que tiene la Sociedad, dentro de su Base de Datos, son inexactos o incompletos podrá solicitarle en cualquier
momento y en forma gratuita, que se corrija tal información, a través de los canales habilitados por la Sociedad, explicando en qué consiste la inexactitud o inconsistencia y
suministrar en forma correcta y completa la información que desea se incorpore en la
Base de Datos, lo cual comprende la entrega de la documentación soporte que se requiera para tal efecto.
2.4. Derecho a suprimir: El Titular podrá solicitar a la Sociedad que elimine los datos
que a bien considere necesario, para lo cual deberá identificarse en debida forma y señalar cuál es la información a eliminar, acompañando dicha solicitud de la documentación soporte que se requiera para tal efecto. La solicitud de supresión de la información no procederá cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de
permanecer en la Base de Datos.
2.5. Derecho a revocar su autorización: El Titular estará en la capacidad de revocar la
autorización otorgada a la Sociedad para el Tratamiento de sus Datos Personales,
siempre y cuando no tenga un deber legal o contractual en virtud del cual deba mantener
vigente dicha autorización.
2.6. Derecho a solicitar prueba de la autorización: El Titular podrá solicitar a la Sociedad acreditar la existencia de la Autorización impartida en los casos en que por ley la misma era necesaria para el Tratamiento de sus datos.
2.7. Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio:
EL Titular estará facultado a presentar quejas y reclamos ante la Superintendencia de
Industria y Comercio si considera que se ha presentado alguna infracción a las normas que regulan la protección de sus Datos Personales, el Titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el
trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento o Encargado del
Tratamiento.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
STATUR recolecta, almacena, usa, procesa, suprime y circula Datos Personales entre los
cuales se encuentran, pero sin limitarse a, nombres, apellidos, teléfonos, domicilios, direcciones de contacto, correos electrónicos, documentos de identidad, datos laborales,
con ocasión del desarrollo de su objeto social.
En virtud de lo anterior, los Datos Personales son empleados, de forma general, para las
siguientes finalidades:
▪ Contactar a los Titulares en virtud de la relación comercial, civil o laboral existente.
▪ Identificar y mantener un registro y control de los visitantes, proveedores, clientes,
potenciales clientes, accionistas, acreedores, colaboradores, aliados, empleados de la Sociedad.
▪ Proveer los servicios requeridos por sus clientes y acceder los servicios ofertados por sus proveedores.
▪ Pagar honorarios, remuneraciones, dividendos o salarios surgidos en virtud de las relaciones comerciales, civiles o laborales existentes con los titulares.
▪ Informar sobre nuevos servicios y/o sobre cambios en los mismos.
▪ Cumplir con la normativa vigente en materia laboral y de seguridad social, civil, comercial, administrativa, penal y demás existente, especialmente aquella relacionada con el archivo y custodia de la información.
▪ Gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones
tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables de la Sociedad.
▪ La identificación de fraudes y prevención de lavado de activos, financiación del
terrorismo y otras actividades delictivas.
▪ Enviar comunicaciones referentes a la relación comercial, civil o laboral existente.
▪ Evaluar la calidad del servicio suministrado por la Sociedad y por sus proveedores.
▪ Enviar mensajes con fines comerciales, publicitarios, educativos y/o de atención a los Titulares, que no contravengan la legislación vigente en Colombia.
▪ Registrar y almacenar la información de los Titulares en las Bases de Datos de la
Sociedad.
▪ Contestar las solicitudes, peticiones, reclamaciones y quejas de los Titulares.
▪ Evaluar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de las relaciones comerciales,
civiles o laborales existentes con los Titulares o exigir el cumplimiento de las mismas.
▪ Efectuar y consultar reportes ante las distintas autoridades administrativas de control y
vigilancia, entidades de reporte de comportamiento comercial y financiero y autoridades
de policía o autoridades judiciales.
▪ Actualizar la Información del Titular ante Operadores de Información y Riesgo o ante
cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos.
▪ Consultar, solicitar o verificar la información y Datos Personales del Titular en las bases
de datos de entidades públicas o privadas, o que conozcan personas naturales o
jurídicas, o se encuentren en buscadores públicos, redes sociales o publicaciones físicas
o electrónicas, bien fuere en Colombia o en el exterior.
▪ Realizar trámites administrativos internos de la Sociedad tales como reportes contables,
auditorías y facturación.

▪ Efectuar análisis e investigaciones comerciales, estadísticas y de mercado.
▪ Transmitir la información y los Datos Personales a terceros involucrados en la
prestación del servicio ofrecido.
▪ Transmitir y/o transferir los Datos Personales del Titular, en Colombia y al exterior, a
empresas vinculadas o relacionadas, a proveedores de bienes y servicios y aliados
comerciales de la Sociedad, según sea requerido para efectos del cumplimiento de las
obligaciones derivadas las relaciones comerciales, civiles o laborales existentes con los
Titulares.
▪ Atender requerimientos de organismos de control y vigilancia.
▪ Promocionar actividades, productos y servicios ofrecidos por la Sociedad o por sus
socios, vinculados o aliados económicos. Para dicho efecto, se utilizarán distintos medios
de comunicación, tales como correo, e-mail, teléfono fijo, redes sociales y celular
(incluyendo mensajes de texto y de voz).
▪ Transferir los Datos Personales a otros responsables en virtud de un contrato comercial
o civil.
▪ Actualizar la información del Titular.
▪ Registrar los Datos Personales en los sistemas de información de la Sociedad y en sus
Bases de Datos comerciales y operativas.
▪ Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las anteriormente descritas que sean
necesarias para desarrollar el objeto social de la Sociedad.
Adicionalmente, la base de datos de los empleados de STATUR se tratará con las
siguientes finalidades:
▪ Dar cumplimiento y exigir, al contrato laboral, reglamento interno de trabajo, así como
las demás políticas implementadas por la Sociedad frente a sus empleados, y a las
obligaciones que de estos se desprenden.
▪ Para la constatación del cumplimiento de las obligaciones, la incursión en las
prohibiciones, faltas graves y/o justas causas a través de los procedimientos laborales
establecidos por la Sociedad, especialmente a través de procedimientos disciplinarios y
de auditoría; para lo anterior, la Sociedad podrá auditar los equipos electrónicos
(computadores, tabletas, celulares empresariales, entre otros) y softwares (correos
electrónicos, chats, programas, archivos corporativos, entre otros) previstos por ésta para
la prestación de los servicios de sus empleados. También, la Sociedad podrá instalar
sistemas de video vigilancia, de grabación de sonido, podrá recolectar, usar y almacenar
datos biométricos (entre ellos, sin limitarse, a aquellos recolectados a través de lectores
de huella dactilar y lectores faciales).
▪ Para la afiliación, pago de cotizaciones, y el cumplimiento en general de las
obligaciones deberes, así como la exigencia de derechos, de los que la Sociedad o el trabajador son titulares, frente al Sistema de Protección Social.
▪ Para dar cumplimiento, implementación y evaluación del Sistema de Gestión en Salud y
Seguridad en el Trabajo.
▪ Para adelantar los procedimientos de transcripción, radicación y cobro de subsidios por
incapacidad temporal frente a las entidades del Sistema de Seguridad Social. ▪ Para el
análisis de la Sociedad para conceder licencias o permisos.
▪ Para la ejecución directa o solicitud de ejecución a un tercero de pruebas que
evidencien la presencia de alcohol o de sustancias psicoactivas o psicotrópicas en el organismo del trabajador.
▪ Para el adelantamiento de trámites o el cumplimiento de los mismos, iniciados por
entidades públicas administrativas o judiciales, o ante cualquiera de estas por parte de la
Sociedad.
▪ Para el trámite de préstamos, embargos, retenciones y/o compensaciones de salarios,
prestaciones sociales y demás derechos laborales generados en virtud de la relación de
trabajo.
▪ Para efectos de capacitación, recreación, asistencia a eventos culturales, deportivos o
académicos, dirigidos directamente por la Sociedad o por cualquier tercero.
▪ Para el cumplimiento de la normativa laboral vigente y aplicable a la Sociedad y a sus
trabajadores, incluyendo disposiciones constitucionales, legales, reglamentarias,
contractuales, así como de políticas y directrices internas de la Sociedad.
▪ Para almacenar los datos en la Base de Datos de la Sociedad.
Por su parte, además de las finalidades enunciadas en un principio, los Datos Personales
de los Titulares que aspiren a vincularse bajo cualquier modalidad permitida por la
normativa colombiana con la Sociedad, serán usados con las siguientes finalidades:
▪ Para adelantar procesos de selección, los cuales podrán incluir entrevistas,
sometimiento a pruebas de conocimiento y a pruebas psicotécnicas, práctica de visitas
domiciliarias, así como el acceso a hojas de vida y las comunicaciones con el candidato
por cualquier vía.
▪ Para contratar personal bajo cualquier modalidad permitida por la normativa
colombiana.
▪ Para consultar referencias personales o familiares, así como los antecedentes laborales
y de empleo del candidato, incluyendo la constatación de idoneidad y veracidad de los
mismos.
▪ Para hacer consultas de antecedentes penales, judiciales, disciplinarios, comerciales y
financieros en listas públicas o privadas.
▪ Para practicar exámenes médicos de ingreso.
▪ Para consultar referencias e historial académico, así como constatar la idoneidad y veracidad de los documentos académicos allegados por el candidato.
▪ Para almacenar los datos referidos en la Base de Datos de la Sociedad. ▪ Para el acceso, consulta y almacenamiento de los demás documentos, certificados e información
del Titular a los que hacen referencia los reglamentos y políticas internas de la Sociedad para efectos de adelantar el proceso de selección de personal.
Por su parte, además de las finalidades enunciadas en un principio, los Datos Personales
de los proveedores, contratistas, clientes y socios de la Sociedad, serán usados con las siguientes finalidades:
▪ Realizar auditorías al interior de la Sociedad.
▪ Realizar el cobro o pago de productos o servicios.
▪ Realizar compra y venta de productos o servicios.
▪ Realizar y enviar cotizaciones, publicidad, ofertas o estudios de mercado.
▪ Para la búsqueda de socios o clientes potenciales.
▪ Con fines estadísticos o como indicadores de gestión.
Teniendo en cuenta que STATUR podrá contar con aliados y proveedores para el
cumplimiento de su objeto social, para la prestación de sus servicios y para la ejecución
de los contratos laborales, comerciales o civiles que celebre con los Titulares, STATUR
será la Responsable del Tratamiento y sus aliados y proveedores serán los Encargados
del Tratamiento en los casos en que sea procedente; en esta medida STATUR asegura
que los Encargados del Tratamiento darán estricto cumplimiento a lo establecido en la
presente Política.
En el evento en que la prestación de sus servicios y/o la ejecución de los demás contratos
laborales, comerciales o civiles que celebre con los Titulares implique la Transferencia o
Transmisión de los Datos Personales a aliados o proveedores nacionales o extranjeros, STATUR se compromete a que estos se adhieran a lo establecido por la Ley 1581 de
2012 y el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que modifiquen, adicionen y
complementen, y concretamente den estricto cumplimiento a lo establecido en la presente Política.
Finalmente, concluido el servicio ofrecido por STATUR o finalizado el contrato entre la Sociedad y los Titulares, los Datos Personales sólo serán usados para efectos de
mantenerlos en el registro de la Base de Datos de la Sociedad y de enviar mensajes con fines comerciales, académicos y/o publicitarios si así lo autoriza el Titular, de lo contrario,
serán eliminados de las Bases de Datos de la Sociedad o archivados en condiciones seguras cuando así lo requiera la normativa colombiana.

4. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
STATUR restringirá estrictamente el tratamiento de Datos Personales Sensibles a los
indispensables para realizar su objeto social o para cumplir con requerimientos
normativos o contractuales, e informará a los Titulares de forma explícita y previa cuales
son los Datos Sensibles y la finalidad de su Tratamiento.
STATUR solo dará tratamiento a Datos Sensibles sin el consentimiento previo cuando se
trate de emergencia vital que requiera de una acción inmediata para evitar un daño grave
o irreversible. Por otro lado, de acuerdo con el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012,
STATUR podrá darle Tratamiento a Datos Sensibles para "una finalidad histórica,
estadística o científica", siempre y cuando adopte "las medidas conducentes a la
supresión de identidad de los Titulares".

5. PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN SOBRE DATOS PERSONALES

STATUR garantiza que los Titulares de los Datos Personales a los que se les da
Tratamiento, tendrán acceso a éstos, y serán informados sobre todas las modificaciones,
actualizaciones o supresiones que de ellos se haga, siempre y cuando soliciten dicha
información.
STATUR pone a disposición de los Titulares el siguiente correo:
protecciondedatos@grupostatur.com al cual podrá escribir el Titular o los legitimados
según la Ley 1581 de 2012, para tener acceso a su información personal, para acreditar
el Tratamiento que se les está dando a sus Datos Personales, para presentar reclamos o
solicitar su actualización, rectificación o supresión, para solicitar la prueba de la
Autorización por éste dada en su oportunidad y para ejercer los demás derechos
mencionados anteriormente.
Cuando se trate de consultas, STATUR tendrá un plazo de 10 días hábiles para dar
respuesta, contados a partir de la fecha de recibo de las mismas. Cuando no fuere
posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado,
expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su
consulta, la cual en ningún caso podrá superar los 5 días hábiles siguientes al
vencimiento del primer término.
Cuando se trate de reclamos, los mismos se formularán incluyendo la identificación del
Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección y los

documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al
interesado dentro de los 5 días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane
las fallas. Transcurridos 2 meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante
presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que
diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a 2 días hábiles.
Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
El término máximo para atender el reclamo será de 15 días hábiles, contados a partir del
día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro
de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que
se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los 8 días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.
Para atender el reclamo, solicitud o consulta, es necesario que el Titular o los legitimados
según la Ley 1581 de 2012, alleguen la siguiente información:
▪ Nombre completo.
▪ Número de identificación.
▪ Dirección de notificación o de respuesta.
▪ Teléfono de contacto.
▪ Cuando el solicitante no sea el Titular, debe allegar la información que de acuerdo con
la Ley 1581 de 2012 lo legitima para hacer la solicitud, consulta o reclamo en nombre del
Titular.

6. MECANISMOS DE SEGURIDAD

Obrando en concordancia con el principio de seguridad desarrollado por la ley 1581 de 2012, STATUR dispondrá de todos los medios técnicos, humanos y/o administrativos necesarios, con el fin de evitar la pérdida, acceso, uso, consulta, alteración por terceras
personas no autorizadas, de la información suministrada por el Titular.

7. VIGENCIA

La presente Política de Datos Personales entra en vigencia a partir del 6 de julio de 2020 y la misma puede ser modificada por STATUR en cualquier tiempo. Cualquier modificación de la presente Política, será informada a través de la página web http://www.grupostatur.com/, donde se pondrá a disposición de los Titulares, la última versión de la misma, indicando la fecha de entrada en vigencia de la correspondiente modificación.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier modificación que se realice a la presente Política en relación con la identificación del responsable del Tratamiento de los Datos Personales y las finalidades perseguidas con el mismo, serán comunicadas a los Titulares
directamente antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de la solicitud de una nueva Autorización cuando los cambios se refieran a las finalidades mencionadas en el momento de la obtención de la Autorización inicial.
Las Bases de Datos tendrán Tratamiento durante el tiempo que sea razonable y
necesario para la finalidad para la cual fueron obtenidos los datos. Una vez cumplida la finalidad, los Datos Personales sólo serán usados para efectos de mantenerlos en el
registro de la Base de Datos de la Sociedad y para enviar mensajes con fines comerciales y/o publicitarios si así lo autoriza el Titular, de lo contrario, serán eliminados de las Bases de Datos de la Sociedad o archivados en condiciones seguras cuando así
lo requiera la normativa colombiana.

Statur Interprice S.A.S. (en adelante, “Statur”) establece esta política para regular los procesos de garantías, cambios y devoluciones en las relaciones comerciales B2B con
sus aliados comerciales. Esta política define con precisión las condiciones y responsabilidades de cada parte, asegurando la máxima protección para Statur y evitando cualquier ambigüedad en los procesos.

1. POLÍTICA DE GARANTÍAS

1.1. Definición de "Condiciones Normales de Uso"

Para efectos de esta política, se entenderá por “condiciones normales de uso” aquellas que cumplen con los siguientes criterios:
1. Uso conforme a especificaciones técnicas: El producto debe utilizarse
exclusivamente según las indicaciones del fabricante y el manual de usuario.
2. Ambiente adecuado: El producto debe mantenerse en condiciones ambientales
compatibles con sus especificaciones, incluyendo temperatura, humedad y exposición a sustancias químicas.
3. Manipulación y mantenimiento adecuados:
- No se considera uso normal si el producto ha sido desarmado, modificado o reparado
por personal no autorizado.
- El incumplimiento de restricciones técnicas del producto (ejemplo: resistencia al agua, voltajes permitidos, etc.) invalidará automáticamente la garantía.
4. Carga y conexión seguras: Los productos electrónicos deben utilizar únicamente
fuentes de energía certificadas y evitar sobrecargas, cortocircuitos o golpes mecánicos.
5. Transporte y almacenamiento correctos: Cualquier daño derivado de un embalaje inadecuado o manipulación incorrecta por parte del aliado comercial o de terceros invalidará la garantía.

1.2. Cobertura de la Garantía

Statur Interprice S.A.S. garantiza que los productos suministrados son originales,
nuevos y cuentan con respaldo directo del fabricante.
1.2.1. Vigencia de la Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 18 meses contados
desde la fecha en que se genera la factura al aliado comercial (esta fecha no cambia si el producto fue reparado anteriormente). Se debe de tener presente que los productos nuevos exhibidos por el cliente en vitrina también consumen aceite y lubricación y generan desgaste en su módulo o maquinaria durante el periodo inicial de los 18 meses de garantía.
1.2.2. Alcance de la Garantía
La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y defectos de materiales. Si un producto presenta defectos dentro del período de garantía, Statur gestionará su reparación, reemplazo o compensación conforme a lo establecido en esta política.

1.3. Exclusiones de Garantía

La garantía no aplicará en los siguientes casos:
1. Fallas derivadas de mal uso, negligencia o condiciones ambientales inadecuadas, incluyendo:
- Golpes, caídas, exposición a líquidos en productos no resistentes al agua.
- Conexión a fuentes de energía no certificadas o uso indebido de baterías.
- Almacenamiento en ambientes húmedos, calurosos o con sustancias corrosivas.
2. Intervención no autorizada, como:
- Desarmado, modificación o intento de reparación por personal no certificado.
3. Desgaste natural de componentes consumibles, tales como:
- Baterías, correas de relojes, teclados de calculadoras y componentes plásticos sujetos a uso constante.
4. Daños ocasionados durante el transporte o almacenamiento si la manipulación estuvo a cargo del aliado comercial o un operador logístico externo.
5. Productos con alteraciones en los sellos de seguridad, números de serie o
etiquetas originales removidas, modificadas o ilegibles.

1.4. Procedimiento para Reclamos de Garantía

1.4.1. Presentación de la Solicitud
El aliado comercial deberá realizar su solicitud a través del formulario virtual de garantías en www.grupostatur.com, dentro de la plataforma virtual para aliados comerciales.
Adicionalmente, deberá:
- Enviar el producto a la sede de Statur en Calle 10 #56-15, Medellín.
- Asumir el costo del envío inicial.
- Notificar el envío al correo garantias1@grupostatur.com, incluyendo:
- Número de factura de compra.
- Referencia/SKU del producto y descripción.
- Explicación detallada de la falla observada.
- Datos del remitente (nombre de empresa, razón social y contacto).
- Número de guía del transportista.
1.4.2. Evaluación y Diagnóstico
- Statur revisará la solicitud en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción del producto.
- Durante la evaluación, se verificará si la falla está cubierta por la garantía.
✅ Si la garantía es aprobada:
- Statur cubrirá el costo del envío de vuelta al aliado comercial.
- El producto será reparado,o se emitirá una nota crédito para futuras compras,
según diagnóstico por parte del departamento de servicio técnico.
❌ Si la garantía es rechazada:
- Statur notificará los motivos del rechazo.
- Se enviará una cotización para la reparación del producto en caso de que el aliado
comercial desee proceder con una reparación fuera de garantía.
- El aliado comercial deberá asumir el costo del retorno del producto si no aprueba la reparación.
1.4.3. Plazo para Aceptación de Reparaciones Fuera de Garantía
- Una vez enviada la cotización de reparación, el aliado comercial tendrá un plazo de 10 días hábiles para aceptarla o rechazarla.
- Si aprueba la cotización, deberá realizar el pago anticipado para que Statur inicie la reparación dentro del plazo informado.
- Si el aliado comercial no responde dentro del plazo, se considerará que rechaza la cotización y deberá asumir el costo del flete de retorno del producto sin reparar.

1.5. Servicio Técnico Especializado – Cotización de Reparaciones

Statur cuenta con el único departamento técnico en Colombia certificado
anualmente por Casio, especializado en relojes y calculadoras.
🔹 Reparaciones disponibles para productos Casio y otras marcas,
independientemente de si fueron suministrados por Statur.
🔹 Diagnóstico técnico detallado antes de proceder con cualquier reparación.
🔹 Cotizaciones transparentes enviadas al aliado comercial antes de iniciar
cualquier servicio.
1.5.1. Procedimiento para Cotización de Reparaciones
Para solicitar una reparación fuera de garantía, el aliado comercial deberá realizar su solicitud a través del formulario virtual de garantías en www.grupostatur.com, dentro de la plataforma virtual para aliados comerciales y:
1. Enviar el producto a la sede de Statur en Calle 10 #56-15, Medellín.
2. Cubrir todos los costos de transporte, diagnóstico y reparación.
3. Informar de la solicitud formal a garantias1@grupostatur.com, detallando:
- Producto y referencia.
- Descripción del daño reportado.
Una vez recibido el producto, Statur enviará una cotización al aliado comercial, quien
deberá aprobar y pagar el monto correspondiente antes de proceder con la reparación.

1.6. Aceptación de la Política de Garantías

Al realizar una compra con Statur Interprice S.A.S., el aliado comercial declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Garantías en su totalidad. Cualquier solicitud de garantía que no cumpla con estas disposiciones será automáticamente rechazada sin derecho a reclamos adicionales.

2. POLÍTICA DE CAMBIOS

2.1. Condiciones para Aceptación de Cambios

Los cambios de productos solo serán aceptados si se cumplen todas las siguientes
condiciones:
1. Plazo máximo de solicitud: El aliado comercial deberá solicitar el cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del producto.
2. Estado del producto:
- Debe estar completamente nuevo, sin uso o manipulación.
- Debe conservar su empaque original intacto, sin rasgaduras, etiquetas adicionales, alteraciones o daños.
- Deben incluirse todos los accesorios originales, manuales, protectores, cables, adaptadores y cualquier otro componente en perfecto estado.
3. Restricciones: No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
- Productos adquiridos bajo pedido especial.
- Productos en liquidación o en promoción.
- Productos con alteraciones en sus sellos de seguridad o números de serie ilegibles.
4. Deficiencias comprobables de fabricación:
- El cambio solo procederá si el producto presenta fallas comprobables de fabricación y no ha sido usado.
- Statur verificará el defecto antes de aprobar el cambio.
- Si la falla es atribuible a mal uso o manipulación incorrecta, el cambio será
rechazado.

2.2. Procedimiento para Solicitar un Cambio

2.2.1. Presentación de la Solicitud
El aliado comercial deberá enviar la solicitud de cambio a los correos 📩
cartera1@statur.com y 📩 directorcomercial@grupostatur.com, incluyendo:
- Número de factura.
- Referencia/SKU del producto y descripción.
- Razón detallada de la solicitud de cambio.
- Evidencia del estado del producto (fotografías y videos que muestran que está sin
uso y con empaque intacto).
- Número de guía del transportista (en caso de que ya haya sido enviado).
2.2.2. Evaluación y Aprobación del Cambio
Statur revisará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
✅ Si el cambio es aprobado:
- Se enviarán instrucciones para el envío del producto a la sede de Statur.
- Se otorgará un número de autorización de cambio (RMA).
- El aliado comercial deberá enviar el producto en un plazo máximo de 3 días
hábiles tras la aprobación.

STATUR INTERPRICE S.A.S.

Fecha de última actualización: 11 de febrero de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Web Seller, la plataforma de comercio electrónico B2B de Statur Interprice S.A.S. (en adelante, “Statur”), accesible a través de https://www.grupostatur.com.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y operación de Web Seller, estableciendo los derechos y obligaciones de Statur y de los aliados comerciales registrados.

El uso de esta plataforma implica la aceptación total de estos términos. Si el aliado comercial no está de acuerdo con alguna disposición, no debe registrarse ni utilizar la plataforma.

1.1. Naturaleza y Propósito de Web Seller

Web Seller es una plataforma B2B (Business-to-Business) diseñada exclusivamente para empresas, distribuidores y comerciantes mayoristas. Su propósito es proporcionar un entorno seguro, eficiente y personalizado para la compra de productos suministrados por Statur, incluyendo:

- Relojes y accesorios

- Calculadoras

- Tecnología educativa

-Pilas 

-Partes

A diferencia de las tiendas de comercio electrónico B2C (Business-to-Consumer), Web Seller no está destinada a consumidores finales, sino a empresas y profesionales con actividad comercial.

Principales beneficios para los aliados comerciales:

✅ Acceso a precios exclusivos B2B, ocultos para el público general.

✅ Manejo de pedidos al por mayor con opciones de pago de contado, a crédito y/o dropshipping (según aprobación).

✅ Opciones de envío directo (Dropshipping) para vender de manera virtual sin necesidad de inventario propio.

✅ Plataforma personalizada, donde cada aliado comercial visualiza su propio logo al iniciar sesión.

✅ Soporte especializado y asesoría comercial, con acceso a información técnica de productos.

1.2. Condiciones de Uso

El uso de Web Seller está sujeto a los siguientes principios fundamentales:

1. Registro y verificación obligatoria: Solo pueden acceder aliados comerciales aprobados tras un proceso de validación de datos.

2. Cumplimiento de términos comerciales: Se requiere el cumplimiento estricto de pagos, tiempos de entrega y restricciones de uso de marca.

3. Uso exclusivo para transacciones B2B: No se permite el uso de la plataforma para compras personales.

4. Prohibición de manipulación de precios: El aliado comercial no podrá alterar información de productos.

1.3. Responsabilidad de Statur

Statur Interprice S.A.S. actúa como proveedor de productos y operador de la plataforma Web Seller, pero no garantiza disponibilidad permanente ni funcionamiento ininterrumpido de la plataforma.

Bajo ninguna circunstancia Statur será responsable por:

❌ Errores técnicos en la plataforma, caídas del servidor o incompatibilidad con ciertos navegadores.

❌ Errores de precios o inventario, cuando estos sean resultado de actualizaciones en el sistema.

❌ Interrupciones en el servicio, derivadas de mantenimiento o mejoras en la plataforma.

❌ Pedidos cancelados por falta de disponibilidad, cuando un producto se agota antes de la confirmación de compra.

Statur se reserva el derecho de modificar, suspender o cerrar la plataforma temporal o permanentemente, sin que esto genere compensación o indemnización para los aliados comerciales.

1.4. Aceptación de los Términos

Al registrarse en Web Seller, el aliado comercial confirma que:

🔹 Ha leído y comprende estos Términos y Condiciones.

🔹 Es una empresa o comerciante activo con actividad legalmente registrada.

🔹 Cumplirá con las normativas de uso de la plataforma.

🔹 Comprende que Web Seller es una herramienta exclusiva para relaciones B2B y no para compras personales.

Cualquier violación a estos términos podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del aliado comercial, sin previo aviso y sin derecho a reclamo. Esto sin perjuicio de las acciones legales que pueda tomar Statur, por daños y perjuicios. 

2. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las siguientes palabras tendrán el significado que aquí se establece. Estas definiciones son fundamentales para garantizar una interpretación clara y precisa del uso de la plataforma Web Seller y de las condiciones comerciales que rigen la relación entre Statur Interprice S.A.S. y los Aliados Comerciales.

2.1. Definiciones Generales

- Statur Interprice S.A.S. ("Statur"): Sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 811030757, con domicilio en Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia, y propietaria de la plataforma Web Seller. Statur opera como proveedor mayorista de productos tecnológicos, incluyendo ⌚ relojes, 🧮 calculadoras, Baterías​​ y 📚 tecnología educativa.

- Web Seller: Plataforma digital de comercio B2B (Business-to-Business) de Statur, accesible a través de https://www.grupostatur.com. Es un sistema exclusivo para la comercialización de productos a Aliados Comerciales aprobados, bajo condiciones mayoristas y de distribución especializada.

- Aliado Comercial 🤝: Persona jurídica o natural con actividad comercial, que ha completado el registro en Web Seller y ha sido aprobada por Statur para adquirir productos bajo condiciones mayoristas. Los Aliados Comerciales pueden ser distribuidores, minoristas, mayoristas o empresas que tengan acuerdos comerciales previos con Statur.

- Cuenta de Aliado Comercial 🔐: Perfil individual asignado en Web Seller a cada Aliado Comercial aprobado, que le permite acceder a precios especiales, gestionar pedidos, realizar pagos y visualizar su historial de compras.

2.2. Definiciones Relacionadas con los Pedidos y Compras

- Pedido Aprobado ✅: Orden de compra realizada por un Aliado Comercial, que ha sido verificada y confirmada por Statur, garantizando la disponibilidad de los productos y el cumplimiento de las condiciones comerciales. Solo los pedidos aprobados serán procesados y enviados.

- Pedido de Envío Directo ("Dropshipping") 🚚: Modalidad de pedido donde Statur envía los productos directamente al cliente final del Aliado Comercial, sin que este maneje físicamente el inventario. Este servicio está sujeto a condiciones específicas de disponibilidad y logística.

- Disponibilidad de Stock 📊: Cantidad de productos disponibles en el inventario de Statur al momento de realizar un pedido. La existencia de productos en Web Seller no garantiza disponibilidad real, ya que los pedidos son procesados por orden de recepción y pueden agotarse antes de la confirmación del pago.

- Tiempo de Procesamiento de Pedido ⏳: Período necesario para revisar, aprobar y despachar un pedido desde Web Seller. Los tiempos de procesamiento varían según la categoría del pedido, volumen de compra, destino de entrega y método de pago.

- Facturación y Registro Contable 🧾: Documento legal emitido por Statur tras la confirmación de un pedido aprobado. Todas las compras realizadas en Web Seller estarán sujetas a facturación electrónica conforme a la legislación colombiana.

2.3. Métodos de Pago y Condiciones Financieras

- Pago Anticipado 💵: Modalidad de pago en la que el Aliado Comercial debe realizar el pago total antes del despacho del pedido. Se aceptan transferencias bancarias y consignaciones electrónicas.

- Pago a Crédito 🏦: Opción disponible únicamente para Aliados Comerciales aprobados bajo condiciones específicas. Statur define los plazos de pago, tasas de interés moratorio y cláusulas penales aplicables en caso de incumplimiento.

- Tasa de Interés Moratorio 📈: En caso de retraso en el pago, se aplicará la tasa máxima permitida por la legislación comercial colombiana. Statur podrá además ejecutar sanciones contractuales adicionales.

- Cláusula Penal a Título de Pena ⚖️: Penalización aplicable en caso de incumplimiento del pago de facturas dentro del plazo establecido. Esta penalización será la máxima permitida por la ley comercial, sin perjuicio del cobro de intereses moratorios.

2.4. Definiciones Relacionadas con la Logística y Entregas

- Flete y Costos de Envío 💰: Costo de transporte de los productos adquiridos a través de Web Seller. Estos costos varían según el destino del pedido y serán incluídos en la facturación.

- Entrega del pedido 📍: Momento en el que el pedido es entregado al Aliado Comercial o al cliente final en el caso de drop shipping. La responsabilidad de Statur finaliza una vez el producto es entregado a la transportadora o recibido por el Aliado Comercial, salvo que se demuestre un error en el despacho.

- Tiempos de Entrega ⏱️: Plazos estimados de envío desde la confirmación del pedido. Estos plazos dependen de la ubicación del Aliado Comercial o del cliente final, en caso de drop shipping.

2.5. Definiciones Relacionadas con Propiedad Intelectual y Uso de Marca

- Licencias y Autorizaciones de Marca ✅: Statur es el distribuidor autorizado en Colombia para comercializar productos de BULOVA, Casio (relojes y calculadoras), Strike, Micro Baterías Maxell y Pilas Toshiba y las otras marcas ofrecidas.

- Uso Autorizado de Material de Marca 📢: El Aliado Comercial sólo podrá utilizar logos, imágenes y materiales promocionales de las marcas manejadas por Statur si cuenta con autorización expresa y escrita de la empresa.

- Restricciones de Uso de Marca: Queda estrictamente prohibida la alteración, reproducción o distribución de materiales de marca sin permiso de Statur.

📌 Sanciones por Uso No Autorizado: En caso de incumplimiento, Statur podrá:

1️⃣ Cancelar el acceso a Web Seller.

2️⃣ Ejercer acciones legales por infracción de propiedad intelectual.

3️⃣ Aplicar sanciones contractuales de hasta COP $100.000.000 por daños a la marca.

2.6. Definiciones Relacionadas con Compliance y Seguridad

- Política SARLAFT (Prevención de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo): Normas que regulan la verificación de antecedentes financieros y comerciales de los Aliados Comerciales.

- Listas Restrictivas: Bases de datos internacionales que identifican personas y empresas vinculadas con actividades ilícitas. Statur verificará que los Aliados Comerciales no estén incluidos en listas como:

- OFAC (Estados Unidos) 🇺🇸

- ONU (Organización de Naciones Unidas) 🌍

- INTERPOL 🚔

- UIAF (Colombia) 🇨🇴

- Facultades de Suspensión y Reporte ⛔: Statur podrá suspender o cancelar el acceso a Web Seller si un Aliado Comercial se niega a proporcionar información financiera o si se detecta actividad sospechosa.

3. REGISTRO Y ACCESO A LA PLATAFORMA

Para acceder y utilizar Web Seller, los interesados deberán completar un proceso de registro que incluye la verificación de identidad, revisión de documentos comerciales y aprobación por parte de Statur Interprice S.A.S.

El uso de la plataforma está restringido exclusivamente a Aliados Comerciales aprobados, por lo que Statur se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar registros en cualquier momento, conforme a sus políticas de validación y seguridad 🔎.

3.1. Proceso de Registro

El registro en Web Seller debe realizarse en la plataforma a través del formulario disponible en www.grupostatur.com.

El Aliado Comercial deberá completar los siguientes pasos:

1️⃣ Ingreso de Datos Generales:

- 🏢 Razón social (para personas jurídicas) o nombre completo (para personas naturales con actividad comercial).

- 🆔 NIT o número de identificación fiscal.

- 📍 Dirección de facturación y ubicación comercial.

- 📧 Datos de contacto (correo electrónico y número telefónico).

2️⃣ Carga de Documentación Requerida

Dependiendo del tipo de Aliado Comercial, se deberán subir los documentos detallados en la sección 3.3.

3️⃣ Verificación y Validación de Información

- Statur realizará la verificación de la información registrada.

- Si se detectan inconsistencias o errores en los documentos, se notificará al Aliado Comercial para su corrección.

4️⃣ Aprobación del Registro

- Una vez validada la información, Statur notificará la aprobación mediante correo electrónico.

- El Aliado Comercial recibirá sus credenciales de acceso, las cuales son personales e intransferibles.

3.2. Evaluación y Aprobación del Registro

El registro NO es automático. Cada solicitud pasará por un proceso de validación y verificación por parte del equipo de Statur, quién podrá aprobar o rechazar la solicitud sin obligación de justificar su decisión.

Criterios de aprobación:

- ✅ Veracidad y autenticidad de los datos proporcionados.

- 💼 Reputación comercial del solicitante.

- 💳 Historial financiero en centrales de riesgo.

- 📜 Cumplimiento de normativas SARLAFT y compliance legal.

🚨 Casos en los que se rechazará una solicitud de registro:

❌ 1. Si los datos suministrados son falsos, incompletos o inexactos.

❌ 2. Si el solicitante no cumple con el perfil de Aliado Comercial requerido para Web Seller.

❌ 3. Si el solicitante ha tenido historial de incumplimientos previos con Statur.

❌ 4. Si la empresa o persona se encuentra en listas restrictivas internacionales (OFAC, ONU, INTERPOL, UIAF).

❌ 5. Si existen alertas sobre posibles fraudes o malas prácticas comerciales.

3.3. Documentación Requerida

Dependiendo de la naturaleza jurídica del Aliado Comercial, se deberán presentar los siguientes documentos:

📌 Para Personas Jurídicas (Empresas, S.A.S., S.A., etc.)

1️⃣ Certificado de Existencia y Representación Legal (máximo 30 días de antigüedad).

2️⃣ Registro Único Tributario (RUT) expedido por la DIAN.

3️⃣ Cédula del Representante Legal (ambos lados).

4️⃣ Estados Financieros de los Últimos Dos Años, firmados por un contador público y el representante legal.

5️⃣ Carta de Autorización, en la que la empresa autoriza a Statur a verificar la información comercial y financiera proporcionada.

6️⃣ Referencias Bancarias y Comerciales (mínimo dos, máximo 30 días de antigüedad).

📌 Para Personas Naturales con Actividad Comercial

1️⃣ Cédula de Ciudadanía escaneada (ambos lados).

2️⃣ Registro Único Tributario (RUT) actualizado.

3️⃣ Certificación Bancaria (máximo 30 días de antigüedad).

4️⃣ Declaración de Renta de los Últimos Dos Años.

5️⃣ Carta de Autorización, permitiendo a Statur verificar antecedentes financieros y comerciales.

3.4. Seguridad y Confidencialidad de las Cuentas

Cada Aliado Comercial es responsable de la seguridad de su cuenta en Web Seller.

Normas de seguridad:

1️⃣ Las credenciales de acceso (usuario y contraseña) son personales e intransferibles.

2️⃣ El Aliado Comercial es responsable de cualquier actividad realizada desde su cuenta.

3️⃣ Está prohibido compartir credenciales con terceros (empleados, subcontratistas o agentes).

4️⃣ Si Statur detecta accesos sospechosos, podrá suspender la cuenta hasta confirmar la identidad del usuario.

5️⃣ Si el Aliado Comercial sospecha que su cuenta ha sido comprometida, deberá notificarlo de inmediato al correo directorcomercial@grupostatur.com.

Casos en los que Statur puede suspender una cuenta por razones de seguridad:

🚫 Accesos desde ubicaciones inusuales o sospechosas.

🚫 Intentos de acceso repetidos con credenciales incorrectas.

🚫 Uso compartido de credenciales con terceros.

🚫 Acceso a la plataforma desde dispositivos no autorizados.

3.5. Revocación, Suspensión y Cancelación de Cuentas

Statur podrá revocar, suspender o cancelar el acceso a Web Seller en los siguientes casos:

1️⃣ Incumplimiento de los términos y condiciones establecidos en este documento.

2️⃣ Detección de información falsa o inconsistente en la documentación presentada.

3️⃣ Incumplimiento en pagos o historial de mora en facturas previas.

4️⃣ Detección de actividades sospechosas, fraudulentas o relacionadas con lavado de activos.

5️⃣ Incumplimiento de políticas de uso de marca o intento de vender productos en canales no autorizados por las marcas internacionales.

6️⃣ Uso indebido de la plataforma, incluyendo intentos de manipulación de precios o stock.

7️⃣ Manejo de información confidencial de Web Seller sin autorización.

En caso de suspensión o cancelación de cuenta, el Aliado Comercial será notificado vía correo electrónico y tendrá 5 días hábiles para apelar con razones y pruebas, antes de una cancelación definitiva.

Si la suspensión es resultado de incumplimiento financiero, la cuenta permanecerá inactiva hasta la normalización de la deuda.

4. CONDICIONES DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

El proceso de compra en Web Seller está diseñado exclusivamente para Aliados Comerciales registrados y aprobados. La adquisición de productos está sujeta a la disponibilidad de inventario, a la aprobación de cada pedido por parte de Statur y al cumplimiento de las condiciones comerciales vigentes 📜.

Statur se reserva el derecho de modificar los precios, ajustar la disponibilidad y actualizar las condiciones de compra en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso, salvo en casos donde se haya confirmado un Pedido Aprobado.

4.1. Visualización de Precios y Personalización de la Plataforma

Para garantizar una experiencia de compra personalizada y alineada con el perfil de cada Aliado Comercial, la plataforma Web Seller tiene las siguientes características:

1️⃣ Precios y productos Ocultos para Visitantes No Registrados

- Los precios de los productos y algunos productos exclusivos solo serán visibles para Aliados Comerciales aprobados e identificados en la plataforma con usuario y contraseña.

- Esta medida protege la información comercial de Statur y evita la divulgación de precios a terceros sin autorización.

2️⃣ Diferenciación de Precios Según Tipo de Aliado Comercial

- Los Aliados Comerciales podrán ver precios específicos según su categoría de compra:

- 🏬 Aliados Comerciales con Pago de Contado (volumen alto con descuentos especiales).

- 💳 Aliados Comerciales con Crédito (precios sujetos a condiciones de financiamiento).

- 🚚 Compradores con Envío Directo (Dropshipping) (condiciones personalizadas para ventas sin inventario propio).

3️⃣ Personalización de la Interfaz con el Logo del Aliado Comercial

- Una vez iniciada la sesión, Web Seller mostrará el logo del Aliado Comercial en el encabezado de la página.

- Esta funcionalidad mejora la experiencia del usuario y refuerza la identidad de marca del Aliado Comercial dentro de la plataforma.

Para el Dropshipping: El aliado Comercial tendrá una interfaz donde podrá esconder los precios de Statur, agregar sus propios precios y construir una página web que podrá enviarle a sus consumidores finales📜. 

4.2. Disponibilidad de Productos y Restricciones de Stock

Los productos ofrecidos en Web Seller están sujetos a disponibilidad de inventario. La presencia de un producto en la plataforma por regla general certifica, pero no garantiza su existencia en stock en tiempo real.

1️⃣ Confirmación de Stock Antes de la Aprobación del Pedido

- Cada pedido es verificado por Statur antes de su confirmación.

- En caso de que un producto no esté disponible en la cantidad solicitada, el Aliado Comercial recibirá una notificación con las siguientes opciones:

- Modificar la cantidad del pedido en función del stock disponible.

- Solicitar una fecha estimada de reposición de inventario.

- Cancelar el pedido del producto agotado y continuar con el resto de la orden.

2️⃣ Pedidos con Productos en Reposición

- Si un producto se encuentra en reposición de inventario, Statur indicará la fecha estimada de disponibilidad.

- El Aliado Comercial podrá elegir entre:

- Reservar y esperar hasta la fecha indicada para recibir el producto con el resto del pedido.

- Recibir un despacho parcial con los productos disponibles de inmediato y un segundo envío cuando llegue el stock restante.

- Cancelar la compra del producto agotado.

3️⃣ Productos de Venta Exclusiva Bajo Pedido

- Algunos productos solo estarán disponibles bajo pedido especial, lo que implica:

- Plazos de entrega más largos debido a su importación directa.

- Condiciones de pago anticipado obligatorias en ciertos casos.

- Pedidos mínimos de compra, según el producto y la categoría del Aliado Comercial.

-El Web Seller contará con una interfaz para hacer pedidos anticipados de las referencias ofrecidas y/o de otras referencias de las marcas en el mercado internacional. 

-Los pedidos anticipados estarán sujetos a la disponibilidad y alocación de las marcas internacionales. 

4.3. Confirmación de Pedidos y Prohibición de Cancelaciones

1️⃣ Proceso de Confirmación de Pedidos

- Una vez que el Aliado Comercial realiza un pedido en Web Seller, este queda en estado "Pendiente de Aprobación".

- Statur validará la información, verificará la disponibilidad de stock y aprobará o rechazará la orden en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

- Una vez aprobado el pedido, se generará una factura electrónica con los términos de pago y las condiciones de despacho.

2️⃣ Restricciones para la Cancelación de Pedidos.

- Una vez aprobado el pedido, NO se permite su cancelación sin autorización de Statur.

- Si el Aliado Comercial solicita la cancelación de un pedido ya aprobado, Statur podrá aplicar una penalidad equivalente al 10% del valor total del pedido, para cubrir costos administrativos y operativos.

3️⃣ Modificación de Pedidos Aprobados

- Si el Aliado Comercial desea modificar un pedido ya aprobado (cambiar cantidades, añadir o eliminar productos), deberá:

- Contactar a su asesor comercial dentro de las primeras 12 horas posteriores a la aprobación del pedido.

- Esperar confirmación de Statur, quien evaluará si es posible realizar ajustes sin afectar la logística del despacho.

- Si el pedido ya ha sido despachado, no será posible realizar modificaciones.

4.4. Pedidos de Envío Directo (Dropshipping) y Abastecimiento Regular

Web Seller permite dos tipos de operaciones de compra:

1️⃣ Compra Regular (Stock en Bodega del Aliado Comercial)

- Los productos son adquiridos por el Aliado Comercial y enviados a su bodega o tienda.

- El Aliado Comercial es responsable de la reventa y distribución de los productos.

- Los tiempos de entrega varían entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Aliado Comercial.

2️⃣ Pedidos de Envío Directo (Drop Shipping)

- En esta modalidad, Statur envía los productos directamente al cliente final del Aliado Comercial.

- El Aliado Comercial no necesita almacenar inventario ni manejar la logística de entrega.

Condiciones para operar bajo Drop Shipping:

- 📜Contactarse con el área legal de Statur, para firmar el contrato especial de integración tecnológica y logística, para ser habilitada esta opción en la plataforma. 

- Los datos del cliente final deben ser ingresados correctamente en Web Seller al momento de la compra.

- El Aliado Comercial es responsable de facturar la venta al cliente final con su propia razón social 💳.

- Statur solo garantiza el despacho del producto, pero no interviene en la relación comercial entre el Aliado Comercial y su cliente final.

-Pago Inmediato de la mercancía para activar el proceso de envío al cliente final. No se despachará mercancía sin constar el pago del Aliado Comercial a Statur, directamente en el botón de pago del Web Seller. 

📌 Tiempos de entrega:

- Envíos nacionales: Entre 3 y 7 días hábiles, a partir del pago, dependiendo de la ubicación del cliente final.

- Envíos a ciudades principales: Máximo 3 días hábiles ⏳.

5. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

El procesamiento de pedidos en Web Seller sigue un protocolo riguroso para garantizar la correcta validación, despacho y entrega de los productos suministrados por Statur Interprice S.A.S. (en adelante, "Statur").

Todo pedido generado a través de la plataforma se encuentra sujeto a verificación de disponibilidad de inventario, validación de condiciones comerciales y aprobación por parte de Statur antes de su confirmación .

Los pedidos podrán ser rechazados o modificados si:

1️⃣ Se detectan inconsistencias en la información del Aliado Comercial.

2️⃣ Los productos solicitados no están disponibles en el stock de Statur.

3️⃣ No se ha cumplido con los requisitos de pago o crédito previamente establecidos.

A continuación, se establecen las condiciones detalladas del procesamiento de pedidos.

5.1. Confirmación de Pedidos y Validación

Una vez el Aliado Comercial genera un pedido en Web Seller, este pasará por las siguientes fases:

1️⃣ Pedido Pendiente de Aprobación

- El pedido será revisado por Statur dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles.

- Se verificará la disponibilidad de productos, la exactitud de la información del Aliado Comercial y el cumplimiento de los términos comerciales 📑.

- En caso de inconsistencias, Statur podrá solicitar ajustes o documentación adicional antes de proceder con la aprobación.

2️⃣ Pedido Aprobado

- Si el pedido es validado con éxito, el Aliado Comercial recibirá una notificación de "Pedido Aprobado", junto con la factura electrónica y los detalles de despacho.

- El tiempo de entrega se calculará en función de la dirección de envío y el tipo de pedido seleccionado.

3️⃣ Pedido Rechazado o Modificado

- Statur se reserva el derecho de rechazar o modificar pedidos si los productos están agotados o si el Aliado Comercial no cumple con las condiciones establecidas 📉.

- En estos casos, el Aliado Comercial será informado a través de la plataforma y podrá optar por:

- 🔄 Modificar el pedido ajustando la cantidad de productos disponibles.

- ⏳ Esperar la reposición del inventario, si aplica.

- ❌ Cancelar los productos no disponibles y proceder con los demás artículos del pedido.

5.2. Tiempos de Procesamiento y Despacho

El tiempo de procesamiento de cada pedido dependerá de la modalidad de compra seleccionada:

1️⃣ Pedidos de Abastecimiento Regular (Stock en Bodega del Aliado Comercial)

- Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles después de la aprobación.

- Tiempo de entrega: 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del Aliado Comercial.

- Se notificará al Aliado Comercial cuando el pedido haya sido despachado y se proporcionará el número de guía de la transportadora.

2️⃣ Pedidos de Envío Directo (Drop Shipping)

- Tiempo de procesamiento: 1 a 2 días hábiles, dependiendo del volumen del pedido.

- Tiempo de entrega:

- 🏙️ Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

- 🌍 Otras ciudades y municipios: hasta 7 días hábiles.

- Statur enviará directamente los productos al cliente final del Aliado Comercial, pero no intervendrá en la relación comercial entre ambas partes.

- Es responsabilidad del Aliado Comercial proporcionar datos exactos de su cliente final, incluyendo dirección, número de contacto y referencias adicionales de ubicación. Es responsabilidad del Aliado Comercial adquirir las autorizaciones de tratamiento de datos para compartir esta información con Statur.

5.3. Restricciones en Modificaciones y Cancelaciones

Una vez un pedido ha sido aprobado, no podrá ser cancelado sin autorización expresa de Statur.

1️⃣ Modificación de Pedidos Aprobados

- Se podrá solicitar la modificación de un pedido aprobado únicamente dentro de las primeras 12 horas tras su confirmación.

- Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad de stock y al estado del procesamiento del pedido.

- Si el pedido ya fue procesado para despacho, no será posible realizar cambios.

2️⃣ Cancelación de Pedidos Aprobados

- Solo podrá cancelarse si Statur lo autoriza expresamente.

- Si se aprueba la cancelación, el Aliado Comercial deberá asumir una penalidad del 10% sobre el valor total del pedido, para cubrir costos administrativos y operativos.

5.4. Reprogramación de Pedidos y Situaciones de Fuerza Mayor

En casos excepcionales, Statur podrá reprogramar los tiempos de despacho por causas ajenas a su control, tales como:

- Fuerza mayor 🌪️: Situaciones imprevistas como desastres naturales, bloqueos viales o emergencias sanitarias.

- Fallas en la cadena de suministro 🚢: Retrasos por parte de fabricantes o distribuidores internacionales.

- Interrupciones en el servicio logístico 🚛: Problemas con transportadoras externas o restricciones operativas.

Si un pedido requiere reprogramación, el Aliado Comercial será notificado con una fecha estimada de entrega revisada.

En ningún caso Statur será responsable por pérdidas comerciales derivadas de retrasos en la entrega causados por fuerza mayor.

5.5. Pedidos Prioritarios y Urgentes

Los Aliados Comerciales que requieran pedidos con prioridad podrán solicitar un proceso de despacho urgente, sujeto a las siguientes condiciones:

1️⃣ Disponibilidad del servicio: No todos los productos son elegibles para despacho prioritario.

2️⃣ Costo adicional: Los pedidos urgentes podrán estar sujetos a costos adicionales por logística acelerada.

3️⃣ Tiempo de entrega estimado: Se informará al Aliado Comercial sobre la nueva fecha de despacho y costos asociados antes de confirmar la priorización.

4️⃣ Aprobación de Statur: Statur podrá aceptar o rechazar solicitudes de priorización según la capacidad operativa en el momento.

6. CONDICIONES DE PAGO Y PENALIDADES

El Aliado Comercial se compromete a cumplir con las condiciones de pago establecidas en la Plataforma Web Seller de Statur Interprice S.A.S. (en adelante, "Statur"), garantizando que los pagos sean realizados en los plazos acordados y bajo las modalidades autorizadas.

El incumplimiento de las obligaciones de pago generará penalidades, intereses moratorios y podrá dar lugar a restricciones en el acceso a la Plataforma, reporte a centrales de riesgo y procesos de cobro judicial, según corresponda.

6.1. Métodos de Pago Disponibles

Los pagos de los pedidos generados en Web Seller podrán realizarse mediante las siguientes modalidades:

1️⃣ Pago Anticipado

- Transferencia bancaria o consignación en las cuentas autorizadas de Statur. Para esta modalidad se activará un botón de pago​ en la plataforma, que confirmará el pago inmediatamente. También se aceptan comprobantes de consignaciones bancarias subidas a la plataforma; estos estarán sujetos a aprobación dentro de 24 horas hábiles. ​

- Se requiere confirmación del pago antes de procesar el despacho del pedido.

- Por regla general aplica para todos los pedidos de Dropshipping

2️⃣ Pago a Crédito (Sujeto a Aprobación)

- Disponible solo para Aliados Comerciales que hayan solicitado crédito y hayan sido aprobados por Statur.

- Requiere diligenciamiento de la Solicitud de crédito comercial, disponible en: https://forms.gle/8QnTfqZksfZhgT9e9 y la presentación de contrato de suministro a crédito​.

- El plazo de pago se establecerá en función de la evaluación crediticia del Aliado Comercial.

📌 Statur se reserva el derecho de modificar o suspender cualquiera de estos métodos de pago sin previo aviso, si detecta incumplimientos o si lo considera necesario para mitigar riesgos financieros.

6.2. Plazos de Pago y Vencimientos

Los plazos de pago aplicables dependen del tipo de compra realizada por el Aliado Comercial:

- Pedidos con Pago Anticipado 💰: Deben ser pagados en su totalidad antes de ser despachados 📦.

- Pedidos con Crédito Aprobado 🏦: Se aplicará el plazo de pago acordado con Statur en la aprobación del crédito 📝.

📢 El vencimiento del pago será contado a partir de la fecha de la factura. Pasado este plazo, se considerará mora automática sin necesidad de requerimiento previo.

6.3. Sanciones por Mora en el Pago

El incumplimiento en los plazos de pago generará las siguientes sanciones y penalizaciones:

1️⃣ Intereses Moratorios

- Se aplicará la tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia sobre el saldo pendiente.

- Los intereses moratorios se generarán de forma diaria desde el primer día de mora.

2️⃣ Cláusula Penal a Título de Pena

- Si el retraso supera 60 días calendario, se aplicará una sanción equivalente al 50% del pago retrasado, sin perjuicio del cobro de intereses moratorios. La interfaz del Web Seller enviará un mensaje al correo registrado automáticamente.

3️⃣ Suspensión de la Cuenta del Aliado Comercial en Web Seller

- Si el pago de la deuda más la penalidad no se realiza en un plazo de 10 días calendario posteriores, la cuenta del Aliado Comercial será suspendida automáticamente hasta que la deuda sea saldada.

- Al intentar iniciar sesión, la página solo mostrará un mensaje de cobro con la deuda + Penalidades. 

4️⃣ Restricción de Créditos Futuros

- Pasados los 90 días desde el inicio de la mora, el Aliado Comercial perderá la posibilidad de acceder a crédito con Statur.

5️⃣ Reporte a Centrales de Riesgo

- En caso de mora superior a 30 días calendario, Statur procederá a reportar al Aliado Comercial a centrales de riesgo financiero, afectando su historial crediticio.

6️⃣ Cobro Judicial y Embargo de Bienes

- Si la deuda supera los 150 días de mora, Statur podrá iniciar un proceso de cobro judicial contra el Aliado Comercial, según el contrato de suministro a crédito,​ incluyendo el embargo de bienes para garantizar el pago de la deuda.

7️⃣ Retención de Nuevos Pedidos

- Si el Aliado Comercial tiene facturas vencidas, Statur se reserva el derecho de retener cualquier nuevo pedido realizado, incluso si ya ha sido aprobado en Web Seller.

Estas sanciones se aplicarán de manera acumulativa, según el tiempo transcurrido desde el vencimiento de la deuda.

6.4. Políticas de Regularización de Deuda

Si el Aliado Comercial incurre en mora pero desea regularizar su situación, podrá:

1️⃣ Realizar el pago total de la deuda, incluyendo intereses y penalidades, para restablecer su acceso a Web Seller .

2️⃣ Solicitar un plan de pago extraordinario con Statur, sujeto a condiciones específicas y análisis de viabilidad .

📌 La aceptación de un plan de pago estará sujeta a la discreción exclusiva de Statur y no garantizará la reactivación inmediata del crédito o de la cuenta en Web Seller .

6.5. Modificación de Condiciones de Pago por Parte de Statur

Statur podrá modificar unilateralmente las condiciones de pago y los plazos de crédito en los siguientes casos:

1️⃣ Incremento del riesgo financiero

- Si el Aliado Comercial ha registrado pagos tardíos en el pasado o su calificación financiera se deteriora.

2️⃣ Cambios en la política comercial

- Si Statur adopta nuevas estrategias para mitigar riesgos de impago.

3️⃣ Alteraciones en la economía del país

- Factores macroeconómicos que impacten las condiciones de crédito en el mercado.

📢 En estos casos, Statur notificará previamente al Aliado Comercial sobre los cambios aplicables y las nuevas condiciones de pago que regirán sus transacciones en Web Seller.

7. COMPLIANCE SARLAFT Y PREVENCIÓN DE FRAUDE

Statur Interprice S.A.S. (en adelante, "Statur") se compromete con el cumplimiento de la normatividad vigente en Colombia en materia de prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo (LA/FT) y fraude comercial.

Por ello, exige que todos los Aliados Comerciales que accedan a la plataforma Web Seller cumplan con los estándares del Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) 📑.

📌 El incumplimiento de estas disposiciones puede generar la suspensión o cancelación de la cuenta del Aliado Comercial, reportes a entidades de control financiero y, en casos graves, la denuncia ante autoridades nacionales e internacionales.

7.1. Declaración de Origen Lícito de Fondos

Al registrarse y operar en Web Seller, el Aliado Comercial declara y garantiza bajo juramento que:

1️⃣ Sus recursos y operaciones comerciales provienen de actividades lícitas y cumplen con la normatividad fiscal y financiera aplicable en Colombia y en los países donde opere.

2️⃣ No se encuentra vinculado a actividades ilegales, tales como lavado de activos, narcotráfico, corrupción, financiamiento del terrorismo, contrabando, evasión fiscal, u otras conductas ilícitas.

3️⃣ No figura en ninguna lista restrictiva internacional, tales como:

- Lista OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE.UU.).

- Lista ONU (Organización de las Naciones Unidas).

- Lista INTERPOL (Organización Internacional de Policía Criminal) .

- Lista UIAF (Unidad de Información y Análisis Financiero de Colombia).

4️⃣ No ha sido condenado o investigado por delitos financieros, tributarios o de corrupción.

5️⃣ Está dispuesto a proporcionar información adicional sobre su actividad económica y beneficiarios finales si Statur lo requiere.

📢 Cualquier falsedad en esta declaración dará lugar a la terminación inmediata del acceso a Web Seller, sin perjuicio de las acciones legales que Statur pueda iniciar en su contra.

7.2. Facultades de Statur en Prevención de Fraude y Cumplimiento SARLAFT

Para garantizar el cumplimiento de la normatividad en materia de prevención de lavado de activos y fraude financiero, Statur podrá realizar las siguientes acciones en cualquier momento:

1️⃣ Solicitar información adicional al Aliado Comercial, incluyendo documentos financieros, tributarios y bancarios.

2️⃣ Realizar auditorías o inspecciones internas, con el fin de verificar el cumplimiento de las normativas de prevención de lavado de activos.

3️⃣ Requerir la actualización de la información registrada en Web Seller, incluyendo datos de beneficiarios finales.

4️⃣ Bloquear pedidos y suspender cuentas, si detecta operaciones sospechosas o inconsistencias en la información proporcionada.

5️⃣ Rechazar o cancelar registros en Web Seller, cuando existan indicios de que el Aliado Comercial está vinculado a actividades de riesgo.

6️⃣ Reportar operaciones sospechosas ante las autoridades competentes, incluyendo:

- Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF - Colombia) 🇨🇴.

- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC - Colombia) .

- Otras entidades de control financiero nacionales e internacionales .

📌 El Aliado Comercial acepta que Statur no será responsable por ninguna consecuencia comercial, reputacional o legal derivada de la aplicación de estas medidas.

7.3. Identificación de Operaciones Sospechosas y Sanciones

Statur realizará un monitoreo constante de las transacciones realizadas en Web Seller y podrá considerar como operaciones sospechosas aquellas que presenten alguno de los siguientes indicios:

1️⃣ Pedidos inusualmente grandes o frecuentes, sin justificación en la actividad comercial del Aliado Comercial.

2️⃣ Pagos fraccionados o provenientes de múltiples cuentas bancarias, sin relación clara con el negocio.

3️⃣ Pedidos realizados por terceros sin una autorización previa y documentada.

4️⃣ Cambios repentinos en el patrón de compras o en los beneficiarios de los pedidos.

5️⃣ Uso de información falsa o inconsistente en el registro o en las transacciones comerciales.

6️⃣ Negativa a proporcionar información adicional sobre el origen de los fondos o beneficiarios de los productos.

📢 Si se detectan operaciones sospechosas, Statur podrá:

- Suspender la cuenta del Aliado Comercial hasta que se verifique la legalidad de sus operaciones.

- Rechazar o cancelar pedidos en proceso, sin derecho a reclamación📦.

- Iniciar una auditoría interna y solicitar información adicional para esclarecer la situación.

- Reportar el caso a la UIAF y otras entidades de control financiero, si se considera necesario 🚔.

📌 En caso de confirmarse la vinculación del Aliado Comercial con actividades ilícitas, Statur podrá:

1️⃣ Cancelar la cuenta del Aliado Comercial de manera definitiva.

2️⃣ Iniciar acciones legales, incluyendo demandas civiles y penales.

3️⃣ Retener pagos o bloquear fondos, según lo permita la legislación vigente.

4️⃣ Reportar el caso a las autoridades nacionales e internacionales.

7.4. Obligaciones del Aliado Comercial en Materia de Prevención de Fraude

Para garantizar una relación comercial transparente y cumplir con los estándares de compliance de Statur, el Aliado Comercial se obliga a:

- Actualizar su información regularmente, informando cualquier cambio en su actividad económica, estructura societaria o beneficiarios finales📑.

- Notificar de inmediato si su empresa o representantes legales son incluidos en alguna lista restrictiva 📢.

- No utilizar Web Seller para realizar transacciones en nombre de terceros, sin contar con la debida autorización legal y documental.

- Abstenerse de realizar compras masivas o transferencias de productos a terceros, sin autorización de Statur 🚫.

- Informar de manera inmediata cualquier intento de fraude o actividad sospechosa detectada en la Plataforma.

📌 El incumplimiento de estas obligaciones será considerado como una falta grave y podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta del Aliado Comercial, sin perjuicio de las sanciones legales aplicables.

7.5. Modificaciones en las Políticas de Compliance y SARLAFT

Statur podrá modificar unilateralmente las políticas de compliance SARLAFT, para adaptarlas a cambios normativos o mejorar los estándares de seguridad en Web Seller 🔒.

- Cualquier cambio en estas políticas será notificado con 30 días de anticipación, a través de la Plataforma o mediante correo electrónico 📧.

- El uso continuo de Web Seller después de la actualización de las políticas se entenderá como aceptación expresa de las mismas📑.

- Si el Aliado Comercial no está de acuerdo con los cambios, deberá solicitar la cancelación de su cuenta antes de que entren en vigor .

8. POLÍTICA AMBIENTAL – MANEJO DE DESECHOS TECNOLÓGICOS

Statur Interprice S.A.S. (en adelante, "Statur") está comprometida con la reducción del impacto ambiental generado por los productos electrónicos suministrados a sus Aliados Comerciales. En cumplimiento de la normatividad ambiental vigente en Colombia y en alineación con estándares internacionales, Statur ha implementado una política de gestión responsable de desechos tecnológicos que deben seguir todos los Aliados Comerciales que utilicen la plataforma Web Seller.

El objetivo de esta política es garantizar el adecuado reciclaje, disposición y manejo de residuos electrónicos (RAEE – Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos) con el fin de minimizar la contaminación y contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente.

8.1. Responsabilidad del Aliado Comercial en la Gestión de Desechos Tecnológicos

Todo Aliado Comercial que adquiera productos tecnológicos a través de Web Seller tiene la obligación de garantizar su disposición final de manera ambientalmente responsable. Esto incluye:

1. No desechar productos electrónicos en la basura convencional.

2. No abandonar equipos electrónicos en espacios públicos o privados sin un plan de disposición.

3. Utilizar los canales autorizados por Statur para la recolección de residuos electrónicos.

4. Cumplir con las leyes ambientales vigentes en Colombia y en su jurisdicción local.

5. Promover el reciclaje de productos electrónicos dentro de sus operaciones comerciales.

8.2. Puntos de Recolección Autorizados

Para facilitar la adecuada disposición de los residuos electrónicos, Statur ha designado puntos de recolección oficiales donde los Aliados Comerciales pueden depositar los productos electrónicos que hayan alcanzado el final de su vida útil.

Los puntos de recolección disponibles son:

- Edificio Principal de Statur en Medellín: El Aliado Comercial puede enviar los desechos electrónicos al Edificio de Statur en Medellín, ubicado en Calle 10 #56-15.
-Tiendas Casio Titec en Todo el País 

- Programas de Reciclaje Regionales: Statur podrá establecer alianzas con entidades gubernamentales o privadas para facilitar la recolección y reciclaje en ciudades sin presencia de Tiendas Casio.

📌 Importante:

- El Aliado Comercial es responsable de los costos de envío si decide remitir los desechos al edificio de Statur en Medellín y/o a la tienda Casio Titec más cercana. 

- Solo se recibirán productos suministrados por Statur, a menos que se haya establecido otro acuerdo.

8.3. Procedimiento para la Disposición de Residuos Electrónicos

Los Aliados Comerciales que necesiten reciclar productos electrónicos deberán seguir el siguiente procedimiento:

1.Contactar a Statur a través del correo protecciondedatos@grupostatur.com para coordinar la recolección o el envío.

2. Preparar los productos para su disposición, asegurándose de que estén completamente descargados y, si es posible, en su empaque original para facilitar el proceso de reciclaje.

3. Remitir los productos a los puntos de recolección autorizados.

📌 Notas Importantes:

- Los costos de transporte y logística asociados al envío de desechos tecnológicos serán asumidos en su totalidad por el Aliado Comercial.

- Statur no se hará responsable por daños o pérdidas de productos electrónicos enviados sin notificación previa.

8.4. Prohibición de Eliminación Inadecuada y Sanciones

Está estrictamente prohibido que los Aliados Comerciales realicen la eliminación inadecuada de productos electrónicos.

Se considerará eliminación inadecuada si el Aliado Comercial:

❌ Desecha productos electrónicos en rellenos sanitarios, vertederos o basureros convencionales.

❌ Abandona productos electrónicos en espacios públicos o privados sin un plan de disposición.

❌ Vende o entrega productos electrónicos obsoletos a operadores informales de reciclaje sin certificación ambiental.

❌ Elimina productos electrónicos en contravención de las normas ambientales locales e internacionales.

📌 Consecuencias por incumplimiento:

- Restricción del acceso a Web Seller.

- Imposición de penalidades comerciales en futuras compras.

- Reporte ante las autoridades ambientales competentes.

- Inhabilitación de la cuenta del Aliado Comercial en Web Seller si la falta es reiterativa.

8.5. Cumplimiento con Normativas Ambientales Nacionales e Internacionales

Statur se compromete a cumplir con las regulaciones ambientales nacionales e internacionales, incluyendo:

✅ Resolución 1297 de 2010 – Ministerio de Ambiente de Colombia: Regulación sobre la gestión de residuos electrónicos en el país.

✅ Ley 1672 de 2013 – Política Nacional para la Gestión de RAEE en Colombia.

✅ Convenio de Basilea – Regulación internacional sobre el movimiento transfronterizo de desechos peligrosos.

✅ Directiva 2012/19/UE de la Unión Europea – Regulación sobre la recolección y tratamiento de residuos electrónicos en el espacio europeo.

Todos los Aliados Comerciales deberán alinearse con estas normativas para garantizar un proceso de disposición ambientalmente responsable.

8.6. Compromiso de Statur con la Sostenibilidad y Economía Circular

Statur Interprice S.A.S. está comprometida con la sostenibilidad ambiental y la reducción del impacto ecológico de sus productos electrónicos. Por ello, ha implementado estrategias de economía circular, tales como:

🌱 Reutilización de Componentes: Statur evalúa la viabilidad de recuperar y reutilizar piezas en productos de servicio técnico certificado.

🌱 Reciclaje Seguro: Todos los productos electrónicos desechados en los puntos de recolección autorizados son reciclados por empresas certificadas.

🌱 Incentivos para Reciclaje: Statur podrá ofrecer beneficios comerciales a los Aliados Comerciales que participen activamente en su programa de reciclaje de desechos tecnológicos.

8.7. Contacto para Soporte en Gestión Ambiental

Para cualquier consulta relacionada con la política ambiental de Statur, los Aliados Comerciales pueden comunicarse a través de:

📧 Correo electrónico:

garantias1@grupostatur.com

📍 Dirección: Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia

📞 Teléfono: [+57] 3164196218

9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MARCAS

Statur Interprice S.A.S. (en adelante, "Statur") es el distribuidor autorizado en Colombia de diversas marcas, incluyendo pero no limitándose a Casio (relojes y calculadoras), Strike, Bulova, Micro Baterías Maxell, Pilas Toshiba​ y otras marcas de tecnología educativa.

Esta sección establece las normas y restricciones aplicables a los Aliados Comerciales con respecto al uso de las marcas, logotipos, material publicitario y derechos de propiedad intelectual que se encuentran disponibles en la plataforma Web Seller.

El uso no autorizado, modificación, reproducción o distribución indebida de cualquier elemento protegido por derechos de propiedad intelectual puede dar lugar a sanciones comerciales, acciones legales y la cancelación del acceso a Web Seller.

9.1. Uso Autorizado de Marcas y Material Publicitario

Statur autoriza a los Aliados Comerciales a utilizar los materiales de marca (logotipos, imágenes, descripciones de producto y material promocional) exclusivamente para la promoción y comercialización de los productos suministrados a través de Web Seller, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

1. El material debe utilizarse únicamente en los canales de venta aprobados por Statur.

2. No se permite la alteración o modificación de logotipos, imágenes, eslóganes o cualquier otro material de marca sin autorización​.

3. El uso de las marcas debe cumplir con los lineamientos gráficos establecidos por el fabricante y por Statur.

4. Las imágenes y textos no pueden inducir a error o confusión sobre la relación entre el Aliado Comercial, la marca y Statur.

5. El Aliado Comercial debe indicar claramente que actúa como comercializador y no como representante oficial de la marca.

9.2. Restricciones y Usos Prohibidos

El Aliado Comercial no podrá, bajo ninguna circunstancia:

❌ Reproducir, modificar o distribuir material de marca sin autorización previa por escrito de Statur.

❌ Utilizar las marcas representadas por Statur en productos no suministrados directamente por Statur.

❌ Asociar las marcas a actividades no autorizadas o campañas de marketing engañosas.

❌ Registrar dominios web, redes sociales o publicidad digital que incluya el nombre de las marcas sin aprobación expresa.

❌ Realizar publicidad en nombre de Statur sin autorización previa.

📌 Importante:

- El uso de nombres de marca en dominios, redes sociales o anuncios pagos sin autorización expresa de Statur será motivo de acciones legales inmediatas.

- Statur monitorea activamente el uso de sus marcas y tomará medidas contra cualquier uso indebido. No se permite utilizar el nombre de la marca en URLs, Nombres principales de tiendas virtuales, redes sociales, etc..

9.3. Consecuencias y Sanciones por Uso Indebido de Propiedad Intelectual

Si un Aliado Comercial infringe alguna de las disposiciones establecidas en esta política, Statur podrá aplicar las siguientes medidas:

1️⃣ Cancelación inmediata del acceso a Web Seller.

2️⃣ Emisión de una sanción contractual de hasta COP $100.000.000 por daños y perjuicios causados a la imagen y reputación de la marca.

3️⃣ Acciones legales ante las autoridades de propiedad intelectual en Colombia y en el ámbito internacional.

4️⃣ Embargo de bienes o cuentas bancarias en caso de incumplimiento contractual grave.

5️⃣ Reporte a entidades regulatorias si la infracción involucra falsificación, publicidad engañosa o fraude comercial.

9.4. Acciones Legales en Caso de Falsificación o Daño a la Reputación de las Marcas

Statur aplicará tolerancia cero ante cualquier intento de falsificación, distribución de productos no originales o daño reputacional a las marcas que representa.

🚨 Los siguientes casos serán motivo de acciones legales inmediatas:

🔴 Venta de productos falsificados o alterados con marcas representadas por Statur.

🔴 Asociación de las marcas con publicidad engañosa o afirmaciones falsas sobre sus características.

🔴 Intentos de registrar marcas representadas por Statur sin autorización del titular de la marca.

🔴 Uso de material gráfico que modifique los atributos originales de los productos o induzca a error a los consumidores.

🔴 Publicación de reseñas falsas, desinformación o cualquier acción que genere perjuicio comercial a Statur o a las marcas que representa.

📌 Medidas legales que se tomarán:

✔️ Denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

✔️ Acciones legales ante la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI).

✔️ Proceso judicial por infracción de propiedad intelectual, con posibles penas económicas y privativas de libertad.

✔️ Embargo de bienes y cuentas bancarias del infractor.

9.5. Responsabilidad del Aliado Comercial en la Protección de Marcas

El Aliado Comercial tiene la obligación de proteger la integridad de las marcas representadas por Statur. Esto significa que:

✅ No debe permitir que terceros usen las marcas sin autorización.

✅ Debe reportar cualquier uso indebido o sospechoso de falsificación a Statur.

✅ Debe actuar conforme a la buena fe comercial y respetar los derechos de propiedad intelectual.

✅ En caso de recibir una reclamación por uso indebido de marca, deberá responder legalmente ante Statur y las autoridades competentes.

9.6. Contacto para Autorizaciones y Reportes

Para solicitar autorización sobre el uso de marcas, reportar posibles infracciones o resolver dudas sobre esta política, los Aliados Comerciales pueden comunicarse con el área legal de Statur:

📧 Correo electrónico: protecciondedatos@grupostatur.com

📍 Dirección: Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia

📞 Teléfono: [+57] 3174310310

10. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y JURISDICCIÓN

Esta sección establece el mecanismo mediante el cual se resolverán todas las controversias derivadas del uso de Web Seller, la relación comercial entre Statur y los Aliados Comerciales, y el cumplimiento de estos términos y condiciones.

Dado que Web Seller es una plataforma de comercio B2B, cualquier disputa deberá resolverse de manera eficiente y conforme a la legislación comercial colombiana, con el propósito de evitar litigios prolongados y costosos.

10.1. Legislación Aplicable

📜 Los presentes términos y condiciones se rigen y serán interpretados de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

Las disposiciones comerciales, contractuales y de resolución de disputas se regirán bajo las siguientes normativas principales:

- Código de Comercio de Colombia – Regula las relaciones contractuales y comerciales entre empresas.

- Ley 1563 de 2012 – Marco normativo para arbitraje y conciliación en Colombia.

- Reglamentos de la Cámara de Comercio de Medellín – Aplicables a la resolución de conflictos mediante arbitraje.

- Normativa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) – Para protección contractual en entornos digitales y relaciones comerciales.

10.2. Resolución Alternativa de Conflictos (RAC)

Statur y los Aliados Comerciales acuerdan que, en caso de conflicto, se agotarán métodos alternativos de resolución de disputas (RAC) antes de acudir a instancias judiciales.

1️⃣ Negociación Directa:

- El Aliado Comercial debe notificar por escrito a Statur sobre la disputa, enviando un correo a directorcomercial@grupostatur.com con la descripción del problema y pruebas documentales.

- Ambas partes intentarán resolver la disputa de manera amistosa en un plazo de 10 días hábiles.

2️⃣ Conciliación Administrada por la Cámara de Comercio de Medellín:

- Si la negociación directa no prospera, las partes deberán acudir a un proceso de conciliación ante la Cámara de Comercio de Medellín.

- La conciliación deberá llevarse a cabo en un plazo máximo de 30 días hábiles contados desde la solicitud formal de la conciliación.

- Los costos de conciliación serán asumidos por la parte que haya incumplido el contrato o en proporción equitativa si no hay un claro responsable.

10.3. Arbitraje Obligatorio

Si la conciliación no da resultado, cualquier disputa será sometida a arbitraje obligatorio, conforme a las siguientes disposiciones:

⚖️ Tribunal de Arbitraje:

- Las partes acuerdan que el tribunal arbitral será administrado por la Cámara de Comercio de Medellín, conforme a sus reglamentos y tarifas vigentes.

- El tribunal estará integrado por tres árbitros expertos en derecho comercial y derecho digital.

⚖️ Procedimiento de Arbitraje:

- El arbitraje será de derecho y se llevará a cabo en idioma español.

- La sede del arbitraje será la ciudad de Medellín, Colombia.

- El laudo arbitral tendrá carácter vinculante y definitivo para ambas partes.

- Los costos del arbitraje serán asumidos por la parte que resulte vencida en el proceso.

⚖️ Plazo del Arbitraje:

- El tribunal arbitral deberá emitir un laudo en un plazo no mayor a 90 días hábiles contados a partir de la instalación del tribunal.

10.4. Excepciones y Casos en que Procede la Jurisdicción Ordinaria

El Aliado Comercial renuncia expresamente a acudir a la jurisdicción ordinaria, salvo en los siguientes casos excepcionales:

🚨 Casos en que Statur puede acudir directamente a la jurisdicción ordinaria:

1. Cobro de facturas impagas, pagarés o deudas comerciales.

2. Acciones por incumplimiento de propiedad intelectual, incluyendo uso indebido de marcas.

3. Casos de fraude, falsificación o prácticas comerciales desleales.

4. Incumplimiento grave de los términos y condiciones que derive en perjuicio económico para Statur.

En estos casos, Statur podrá iniciar directamente procesos judiciales ante los tribunales de Medellín, sin necesidad de agotar conciliación o arbitraje.

10.5. Sanciones y Costos Aplicables en Caso de Disputa

En caso de que un Aliado Comercial incumpla estos términos y condiciones y la disputa sea resuelta a favor de Statur, se aplicarán las siguientes sanciones económicas:

📌 Sanciones contractuales:

- Si el arbitraje falla a favor de Statur, el Aliado Comercial deberá pagar una cláusula penal equivalente al máximo permitido por la ley comercial colombiana.

- Si la disputa involucra incumplimiento de pago, el Aliado Comercial deberá pagar intereses moratorios a la tasa máxima legal vigente.

- Si se trata de incumplimiento grave, Statur podrá terminar la relación comercial y cancelar la cuenta en Web Seller de manera permanente.

📌 Reembolso de Costos Legales:

- La parte que pierda la disputa deberá asumir los costos de abogados, árbitros, gastos administrativos y honorarios procesales.

- Si el Aliado Comercial es hallado responsable de incumplimiento, deberá cubrir todos los costos del proceso arbitral o judicial, incluyendo costos de conciliación previa.

10.6. Compromiso de Cumplimiento Contractual

El Aliado Comercial, al registrarse en Web Seller y aceptar estos términos y condiciones, se compromete irrevocablemente a cumplir con los mecanismos de resolución de disputas aquí estipulados.

📌 Renuncia a Reclamaciones Adicionales:

El Aliado Comercial renuncia expresamente a cualquier acción legal en contra de Statur en jurisdicciones ajenas a Colombia, salvo en casos de fraude comprobado.

📌 Aplicación Internacional:

- Si el Aliado Comercial opera desde fuera de Colombia, acepta que toda disputa será resuelta en Colombia, bajo la legislación y mecanismos aquí descritos.

- No se permitirá la interposición de demandas en jurisdicciones extranjeras sin la autorización expresa de Statur.

📌 Confidencialidad del Proceso:

Todas las disputas y procedimientos de resolución de conflictos deberán mantenerse en estricta confidencialidad, salvo que una autoridad judicial exija su divulgación.

📌 Contactos para Iniciar una Disputa

Si un Aliado Comercial desea presentar una reclamación formal o iniciar un proceso de resolución de disputas, puede comunicarse con:

📧 Correos electrónicos:

- directorcomercial@grupostatur.com (Para disputas comerciales generales)

- legal@grupostatur.com (Para disputas legales o procesos de arbitraje)

📍 Dirección: Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia

📞 Teléfono: [+57] 3155385949

11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Esta sección establece el derecho de Statur Interprice S.A.S. (en adelante, "Statur") a modificar, actualizar o ajustar los presentes Términos y Condiciones, así como la forma en que estas modificaciones serán comunicadas y su aplicación a los Aliados Comerciales registrados en Web Seller.

Debido a la evolución constante de las regulaciones comerciales, la tecnología y las condiciones del mercado, Statur se reserva el derecho absoluto de modificar estos Términos en cualquier momento, sin necesidad de obtener el consentimiento previo de los Aliados Comerciales.

11.1. Derecho de Statur a Modificar los Términos

📜 Statur podrá modificar parcial o totalmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones comerciales, operativas, tecnológicas, legales o estratégicas.

Las modificaciones pueden incluir, pero no se limitan a:

- Actualización de requisitos para el registro y uso de la plataforma.

- Cambios en los métodos de pago y políticas de crédito.

- Ajustes en la política de precios, ofertas y descuentos.

- Modificaciones en las condiciones de envío, logística y tiempos de entrega.

- Inclusión de nuevas restricciones de uso o términos de exclusividad comercial.

- Actualización de las disposiciones de resolución de disputas, arbitraje y sanciones contractuales.

Las modificaciones realizadas serán vinculantes para todos los Aliados Comerciales a partir de su fecha de entrada en vigor.

11.2. Notificación de Cambios

📢 Statur notificará a los Aliados Comerciales sobre cualquier modificación a los Términos y Condiciones a través de los siguientes canales:

1️⃣ Publicación en la Plataforma:

- La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en Web Seller, en la URL www.grupostatur.com/terminos-y-condiciones.

2️⃣ Correo Electrónico:

- Statur enviará una notificación por correo electrónico a los Aliados Comerciales registrados, informando sobre los cambios y su fecha de entrada en vigor.

3️⃣ Mensaje en la Cuenta del Aliado Comercial:

- Un aviso emergente o banner informativo será desplegado en la plataforma Web Seller al momento de iniciar sesión.

4️⃣ Actualización en la Página de Registro:

- Todo nuevo registro en la Plataforma estará sujeto a los Términos y Condiciones vigentes en ese momento.

11.3. Plazo para la Entrada en Vigor de las Modificaciones

📆 Las modificaciones entrarán en vigor en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de publicación.

Sin embargo, Statur podrá establecer plazos diferentes en los siguientes casos:

- Cambios regulatorios obligatorios: Si una normativa legal exige modificaciones inmediatas, entrarán en vigor de manera automática sin necesidad de esperar los 30 días.

- Actualización de medidas de seguridad o compliance: Si las modificaciones están relacionadas con prevención de fraude, SARLAFT o riesgos comerciales, podrán implementarse de forma inmediata.

- Modificaciones en precios, pagos o logística: Pueden ser aplicadas en un plazo diferente, el cual será informado en la notificación de cambio.

📌 Statur no está obligada a mantener términos previos en beneficio de los Aliados Comerciales, y estos no podrán alegar derechos adquiridos sobre versiones anteriores de los Términos y Condiciones.

11.4. Aceptación Implícita de los Cambios

✅ Si un Aliado Comercial continúa accediendo y utilizando Web Seller después de la entrada en vigor de los cambios, se considerará que ha aceptado las modificaciones de manera automática y expresa.

📌 Si el Aliado Comercial no está de acuerdo con los cambios, deberá suspender su uso de la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta antes de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones.

🚨 IMPORTANTE:

- No se aceptarán objeciones o reclamaciones contra modificaciones publicadas dentro del plazo de preaviso.

- El hecho de no cerrar la cuenta dentro del plazo de preaviso implica aceptación tácita de las modificaciones.

- Cualquier transacción realizada en Web Seller después de la entrada en vigor de un cambio se regirá por los nuevos Términos y Condiciones.

11.5. Restricción de Impugnaciones a Modificaciones Contractuales

⚖️ El Aliado Comercial acepta y reconoce que no podrá presentar reclamaciones, demandas o disputas en contra de Statur con base en la modificación de estos Términos.

📌 Al registrarse en Web Seller, el Aliado Comercial renuncia expresamente a cualquier acción legal en contra de Statur con respecto a cambios en los Términos y Condiciones, siempre que estos se hayan publicado y comunicado conforme a lo indicado en la presente sección.

📌 Cualquier disputa relacionada con una modificación deberá resolverse conforme a las disposiciones establecidas en la sección de Resolución de Disputas y Jurisdicción (Numeral 10).

11.6. Aplicación a Nuevas Funcionalidades y Servicios

📢 Toda nueva funcionalidad, herramienta o servicio agregado a Web Seller estará sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a cualquier actualización que Statur determine necesaria.

🔄 Ejemplos de nuevas funcionalidades que podrían introducirse incluyen:

- Métodos de pago adicionales.

- Opciones de financiamiento y leasing.

- Expansión de la plataforma a mercados internacionales.

- Implementación de nuevos esquemas logísticos.

📌 El Aliado Comercial no podrá exigir la aplicación de versiones anteriores de los Términos y Condiciones a nuevas funcionalidades o servicios.

11.7. Contacto para Dudas sobre Modificaciones

Si un Aliado Comercial tiene dudas sobre una modificación específica en los Términos y Condiciones, podrá solicitar aclaraciones a través de los siguientes canales:

📧 Correos electrónicos:

- directorcomercial@grupostatur.com (Para consultas comerciales).

- protecciondedatos@grupostatur.com (Para consultas legales sobre los Términos).

📍 Dirección: Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia

📞 Teléfono: [+57] 3174310310

12. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En esta sección se establecen los canales de comunicación oficiales de Statur Interprice S.A.S. (en adelante, “Statur”) para que los Aliados Comerciales puedan realizar consultas, solicitar asistencia, presentar reclamaciones o gestionar cualquier otra necesidad relacionada con su uso de la Plataforma Web Seller.

Es responsabilidad del Aliado Comercial utilizar los canales oficiales de contacto para asegurar una gestión eficiente y evitar demoras en las respuestas.

12.1. Canales de Contacto Oficiales

📧 Correos electrónicos de contacto según el tipo de solicitud:

- Consultas comerciales, pedidos y condiciones de compra:

✉ directorcomercial@grupostatur.com

- Consultas sobre privacidad, protección de datos y compliance:

✉ protecciondedatos@grupostatur.com

- Consultas legales y revisión de términos contractuales:

✉ protecciondedatos@grupostatur.com

- Solicitudes de garantía y reparaciones de productos:

✉ garantias1@grupostatur.com

📞 Línea telefónica de atención:

- Número de contacto: [+57] 3155385949

📍 Dirección física para atención presencial y correspondencia:

- Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia

📆 Horario de atención:

- Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia).

- Sábados, domingos y festivos: Cerrado.

12.2. Procedimiento para Solicitudes y Tiempos de Respuesta

Para garantizar la eficiencia en la atención, el Aliado Comercial deberá seguir los siguientes pasos al presentar una solicitud:

1️⃣ Identificación de la solicitud:

- Definir si se trata de una consulta comercial, garantía, reclamación, soporte técnico o asunto legal.

- Enviar la solicitud al correo adecuado según la lista de canales oficiales.

2️⃣ Formato de la solicitud:

- Asunto del correo: Debe describir claramente el motivo (Ejemplo: “Garantía – Calculadora Casio fx-9860GIII” o “Consulta Comercial – Descuento por volumen”).

- Cuerpo del mensaje:

- Nombre completo y empresa del Aliado Comercial.

- Número de identificación fiscal (NIT o cédula en caso de persona natural).

- Número de pedido o referencia relacionada (si aplica).

- Descripción detallada de la solicitud.

- Documentos adjuntos si fueran necesarios (factura, fotografías de productos, contratos, etc.).

3️⃣ Tiempo de respuesta estimado:

- Consultas comerciales y operativas: Entre 1 y 3 días hábiles.

- Solicitudes de garantías y soporte técnico: Hasta 15 días hábiles según la complejidad del caso.

- Revisiones legales o compliance: Entre 3 y 10 días hábiles.

- Escalamiento de casos especiales: Hasta 30 días calendario dependiendo del análisis requerido.

📌 IMPORTANTE:

Si la solicitud requiere una verificación interna más profunda, Statur notificará al Aliado Comercial, indicando el tiempo estimado adicional.

12.3. Reglas para la Atención de Reclamos y Disputas

🛑 Cualquier reclamo deberá presentarse dentro de los plazos establecidos en estos Términos y Condiciones.

- Reclamos por productos defectuosos: En un máximo de 15 días calendario después de la recepción del producto.

- Reclamos por diferencias en facturación: En un máximo de 5 días hábiles desde la fecha de emisión de la factura.

- Disputas sobre condiciones comerciales o pagos: En un máximo de 10 días hábiles desde la fecha del pago o del incumplimiento alegado.

Statur no estará obligada a procesar solicitudes presentadas fuera de estos plazos.

Si una disputa no puede resolverse a través de los canales de atención estándar, el Aliado Comercial podrá recurrir a los métodos de resolución de disputas establecidos en la sección 10 (Resolución de Disputas y Jurisdicción).

12.4. Escalamiento de Solicitudes No Resueltas

Si el Aliado Comercial considera que su solicitud no ha sido atendida adecuadamente dentro del tiempo establecido, podrá solicitar una revisión adicional siguiendo estos pasos:

1️⃣ Reenviar el correo original agregando en el asunto “Escalamiento – Sin Respuesta”.

2️⃣ Incluir cualquier información adicional que ayude a resolver la solicitud más rápido.

3️⃣ Enviar la solicitud a una instancia superior:

- Para temas comerciales: directorcomercial@grupostatur.com

- Para temas legales: legal@grupostatur.com

- Para temas de garantía: garantias1@grupostatur.com

El tiempo de respuesta para solicitudes escaladas será de 3 a 7 días hábiles adicionales, dependiendo de la naturaleza del caso.

📌 Si después del escalamiento la solicitud sigue sin resolverse, Statur podrá cerrar el caso de manera definitiva sin más trámites.

12.5. Uso Inadecuado de los Canales de Contacto

🛑 Statur se reserva el derecho de restringir el acceso a sus canales de atención si detecta uso inadecuado o abusivo por parte del Aliado Comercial.

🚨 Casos en los que Statur podrá bloquear solicitudes:

- Envío de solicitudes repetitivas sin justificación válida.

- Uso de lenguaje ofensivo, amenazas o acoso al personal de Statur.

- Presentación de reclamaciones falsas o sin fundamento.

- Intento de evadir términos contractuales utilizando los canales de atención.

Si un Aliado Comercial es bloqueado, se le notificará por correo electrónico con la razón del bloqueo y las condiciones para su reactivación.

📌 Statur no será responsable por perjuicios comerciales derivados del bloqueo de acceso a los canales de atención debido a un uso indebido.

CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En esta sección se establecen los canales de comunicación oficiales de Statur Interprice S.A.S. (en adelante, “Statur”) para que los Aliados Comerciales puedan realizar consultas, solicitar asistencia, presentar reclamaciones o gestionar cualquier otra necesidad relacionada con su uso de la Plataforma Web Seller.
Es responsabilidad del Aliado Comercial utilizar los canales oficiales de
contacto para asegurar una gestión eficiente y evitar demoras en las
respuestas.

12.1. Canales de Contacto Oficiales

📧 Correos electrónicos de contacto según el tipo de solicitud:

- Consultas comerciales, pedidos y condiciones de compra:
✉ directorcomercial@grupostatur.com
- Consultas sobre privacidad, protección de datos y compliance:
✉ protecciondedatos@grupostatur.com
- Consultas legales y revisión de términos contractuales:
✉ protecciondedatos@grupostatur.com
- Solicitudes de garantía y reparaciones de productos:
✉ garantias1@grupostatur.com
📞 Línea telefónica de atención:
- Número de contacto: [+57] 3155385949
📍 Dirección física para atención presencial y correspondencia:
- Calle 10 #56-15, Medellín, Colombia
📆 Horario de atención:
- Lunes a viernes: 8:00 a.m. - 5:00 p.m. (Hora Colombia).
- Sábados, domingos y festivos: Cerrado.

12.2. Procedimiento para Solicitudes y Tiempos de Respuesta

Para garantizar la eficiencia en la atención, el Aliado Comercial deberá seguir los siguientes pasos al presentar una solicitud:
1️⃣Identificación de la solicitud:
- Definir si se trata de una consulta comercial, garantía, reclamación, soporte
técnico o asunto legal.
- Enviar la solicitud al correo adecuado según la lista de canales oficiales.
2️⃣Formato de la solicitud:
- Asunto del correo: Debe describir claramente el motivo (Ejemplo: “Garantía –Calculadora Casio fx-9860GIII” o “Consulta Comercial – Descuento por
volumen”).
- Cuerpo del mensaje:
- Nombre completo y empresa del Aliado Comercial.
- Número de identificación fiscal (NIT o cédula en caso de persona natural).
- Número de pedido o referencia relacionada (si aplica).
- Descripción detallada de la solicitud.
- Documentos adjuntos si fueran necesarios (factura, fotografías de productos, contratos, etc.).
3️⃣Tiempo de respuesta estimado:
- Consultas comerciales y operativas: Entre 1 y 3 días hábiles.
- Solicitudes de garantías y soporte técnico: Hasta 15 días hábiles según la
complejidad del caso.
- Revisiones legales o compliance: Entre 3 y 10 días hábiles.
- Escalamiento de casos especiales: Hasta 30 días calendario dependiendo del análisis requerido.
📌 IMPORTANTE:
Si la solicitud requiere una verificación interna más profunda, Statur notificará al
Aliado Comercial, indicando el tiempo estimado adicional.

12.3. Reglas para la Atención de Reclamos y Disputas

🛑 Cualquier reclamo deberá presentarse dentro de los plazos establecidos en
estos Términos y Condiciones.
- Reclamos por productos defectuosos: En un máximo de 15 días calendario
después de la recepción del producto.
- Reclamos por diferencias en facturación: En un máximo de 5 días hábiles
desde la fecha de emisión de la factura.
- Disputas sobre condiciones comerciales o pagos: En un máximo de 10 días hábiles desde la fecha del pago o del incumplimiento alegado.
Statur no estará obligada a procesar solicitudes presentadas fuera de estos
plazos.
Si una disputa no puede resolverse a través de los canales de atención estándar, el Aliado Comercial podrá recurrir a los métodos de resolución de disputas establecidos en la sección 10 (Resolución de Disputas y Jurisdicción).

12.4. Escalamiento de Solicitudes No Resueltas

Si el Aliado Comercial considera que su solicitud no ha sido atendida
adecuadamente dentro del tiempo establecido, podrá solicitar una revisión
adicional siguiendo estos pasos:
1️⃣Reenviar el correo original agregando en el asunto “Escalamiento – Sin Respuesta”.
2️⃣Incluir cualquier información adicional que ayude a resolver la solicitud más
rápido.
3️⃣Enviar la solicitud a una instancia superior:
- Para temas comerciales: directorcomercial@grupostatur.com
- Para temas legales: legal@grupostatur.com
- Para temas de garantía: garantias1@grupostatur.com
El tiempo de respuesta para solicitudes escaladas será de 3 a 7 días hábiles
adicionales, dependiendo de la naturaleza del caso.
📌 Si después del escalamiento la solicitud sigue sin resolverse, Statur podrá
cerrar el caso de manera definitiva sin más trámites.

12.5. Uso Inadecuado de los Canales de Contacto

🛑 Statur se reserva el derecho de restringir el acceso a sus canales de
atención si detecta uso inadecuado o abusivo por parte del Aliado Comercial.
🚨 Casos en los que Statur podrá bloquear solicitudes:
- Envío de solicitudes repetitivas sin justificación válida.
- Uso de lenguaje ofensivo, amenazas o acoso al personal de Statur.
- Presentación de reclamaciones falsas o sin fundamento.
- Intento de evadir términos contractuales utilizando los canales de atención.
Si un Aliado Comercial es bloqueado, se le notificará por correo electrónico con
la razón del bloqueo y las condiciones para su reactivación.
📌 Statur no será responsable por perjuicios comerciales derivados del
bloqueo de acceso a los canales de atención debido a un uso indebido.

- Flete y Costos de Envío 💰: Costo de transporte de los productos adquiridos a
través de Web Seller. Estos costos varían según el destino del pedido y serán informados individualmente por cada asesor comercial antes del despacho.

- Entrega del pedido 📍: Momento en el que el pedido es entregado al Aliado
Comercial o al cliente final en el caso de drop shipping. La responsabilidad de
Statur finaliza una vez el producto es entregado a la transportadora o recibido
por el Aliado Comercial, salvo que se demuestre un error en el despacho.

- Tiempos de Entrega ⏱️: Plazos estimados de envío desde la confirmación del pedido. Estos plazos dependen de la ubicación del Aliado Comercial o del cliente final, en caso de dropshipping.